Bezkontaktně tam, kde to pomůže.
Strategie spojuje srozumitelnost s moderním přístupem: kódy v den příjezdu, člověk na lince, když selže telefon. Níže hostovská verze do spuštění napojení na PMS.
Kódy, ne fronty.
Ráno příjezdu dostanete zabezpečený odkaz. Po jednorázovém ověření totožnosti vám zámky na vchodu i apartmánu drží klíč po celou dobu pobytu. Když chcete osobní předání, recepce pořád existuje — tohle je Plzeň, ne automat.
Workflow na úrovni prémiových brandů je v plánu; dnes e-mail, SMS jako záloha a eskalace na službu concierge podle domovního řádu.
Ztracený kód vydáme po rychlé kontrole totožnosti — během recepční doby obvykle do patnácti minut.
Rovnou odpověď, bez chatbota.
- Berete domácí zvířata?
- Menší psi ano, ve vybraných apartmánech a za jednorázový poplatek za úklid. Napište už při rezervaci, přiřadíme patro a respektujeme sousedy s alergií.
- Jaký je noční klid?
- 22:00–07:00 v chodbách a na střešním salonu. V apartmánu platí běžný život — akustika má držet Klatovskou venku.
- Jaké karty a peněženky berete?
- Hlavní karty, Apple Pay a Google Pay při check-inu. Firemní fakturace je na stránce Pro firmy.
- Jak rychlé je Wi-Fi?
- Optika do domu a přístupové body v apartmánech — dimenzováno na videohovory, ne jen e-mail.
Fér okna pro krátké i dlouhé pobyty.
Pod sedm nocí: bezplatné storno do 18:00 dva dny před příjezdem. Sedm až osmadvacet nocí: sedm dní předem. Měsíční bloky (29+) mají pravidla v nabídce — typicky výpověď třicet dní po prvním měsíci.
Potřebujete výjimku? Napište recepci — o okrajových případech stále rozhoduje člověk.