Bezkontaktně tam, kde to pomůže.
Strategie spojuje srozumitelnost s moderním přístupem: kódy v den příjezdu, člověk na lince, když selže telefon.
Kódy, ne fronty.
Ráno příjezdu dostanete zabezpečený odkaz. Po jednorázovém ověření totožnosti vám zámky na vchodu i apartmánu drží klíč po celou dobu pobytu. Když chcete osobní předání, recepce je vám k dispozici.
Workflow na úrovni prémiových brandů je v plánu; dnes e-mail, SMS jako záloha a eskalace na službu concierge podle domovního řádu.
Ztracený kód vydáme po rychlé kontrole totožnosti, během recepční doby obvykle do patnácti minut.
Rovnou odpověď, bez chatbota.
- Berete domácí zvířata?
- Menší psi ano, ve vybraných apartmánech a za jednorázový poplatek za úklid. Napište už při rezervaci, přiřadíme patro a respektujeme sousedy s alergií.
- Jaký je noční klid?
- 22:00-07:00 v chodbách a na střešním salonu. V apartmánu platí běžný život, akustika má držet Klatovskou venku.
- Jaké karty a peněženky berete?
- Hlavní karty, Apple Pay a Google Pay při check-inu. Firemní fakturace je na stránce Pro firmy.
- Jak rychlé je Wi-Fi?
- Optika do domu a přístupové body v apartmánech, dimenzováno na videohovory i celodenní práci.
Fér okna pro krátké i dlouhé pobyty.
Pod sedm nocí: bezplatné storno do 18:00 dva dny před příjezdem. Sedm až osmadvacet nocí: sedm dní předem. Měsíční bloky (29+) mají pravidla v nabídce, typicky výpověď třicet dní po prvním měsíci.
Potřebujete výjimku? Napište recepci - o okrajových případech stále rozhoduje člověk.